■経営幹部とミドルマネジャーの隔たり 2022年の末にチャットGPTが公開されて以降、ほとんどの大企業は一つの転換点を越えた。 AIは検討の対象から、巨額の予算と強気の予測に支えられた正式な取り組みへと カスハラ対策が進んでも、現場の悩みは消えていない。 AIがクレーム対応を担う時代を前に、コンビニに求められるのは本部の支援だけではなく、オーナー自身の経営力だという。 コンビニ店長の奮闘を描いた新刊『店長 村上宗隆（26）の加入と若手の台頭が、3年連続100敗に沈んだホワイトソックスを大きく変えた。