日々、多忙なビジネスパーソン。 限られた時間の中で、いかに効率良く知識や教養を身につけるかは、常に頭を悩ませる問題だろう。 本連載では、そんな悩みを抱えるビジネスパーソンに、スキル向上に役立つ書籍を厳選し 有害な人間関係や職場環境は、知らぬ間に心をむしばむ悪影響が存在するという。 自分の状況を見直し、前向きな行動へ変える方法を紹介する。 ※本稿は、チェイス・ヒル、スコット・シャープ著、山口真果訳『「考え
コンタクトセンターは「人を増やして対応する」──それが長年の常識だった。 しかしある生命保険会社は、その前提を見直そうとしている。 AIを活用してコンタクトセンター全体を再設計する「AIコンタクトセンタ