オーストラリアを訪問中のメーガン妃とヘンリー王子が、メルボルンにあるスウィンバーン工科大学を訪問。 若者のメンタルヘルスの向上をサポートする非営利団体、バティア（batyr）の関係者や学生たちと面会し、 電車やバスなど、優先席ではなくても、高齢者や妊娠している人を見かけたら席を譲ることもあるはず。 しかし先日、ある妊婦が「誰にも席を譲ってもらえなかった」とSNSに投稿すると、賛否のコメントが多数寄せられ
■顧客は共感を求めている かつて共感は、仕事の世界ではあまりにソフトで弱々しいと考えられていた。 しかし、長年の研究によってその神話を打ち砕かれた。 共感には3つの要素がある。 他者の経験を共有すること